L’Œil de la Photographie s’est entretenu avec Matt Barker, PDG de MPB, la principale plateforme en ligne de matériel photographique et vidéographique d’occasion.
La revente et l’achat d’équipement d’occasion sont au cœur du modèle MPB, créé il y a onze ans. Comment votre pratique personnelle de la photographie et du marché de la photographie ont-elles conduit à la création de cette entreprise ?
MPB a commencé comme une activité secondaire alors que je terminais mes études, et elle est née de ma passion pour la photographie. Il est rapidement devenu évident qu’il y avait une énorme demande pour du matériel photographique d’occasion, mais que la nature morcelée du marché rendait le processus d’achat et de vente d’équipement difficile pour les clients : il y avait un haut degré de risque concernant le bon fonctionnement de l’équipement qu’ils achetaient ; et s’ils vendaient, allaient-ils obtenir un prix équitable ou même recevoir le paiement promis ? Sans oublier les difficultés d’emballage et d’expédition de ces objets fragiles.
J’ai réalisé qu’il y avait une opportunité de concrétiser l’économie circulaire en offrant une plateforme dédiée pour donner aux photographes – de tous niveaux et de tous budgets – un moyen simple, fiable et sûr de faire tout cela.
Avez-vous immédiatement ressenti une attente de la part des photographes dans un marché de l’occasion déjà existant (en particulier via Ebay) ?
La confiance des consommateurs reste l’un des plus grands défis lors de l’achat ou de la vente d’articles d’occasion. Notre plateforme et notre offre ont été spécifiquement conçues pour rendre ce processus sûr, facile et transparent pour nos clients. Pour ceux qui choisissent de vendre sur eBay, l’ajout de frais de plateforme signifie qu’ils n’obtiendront pas un meilleur prix pour leur équipement, et c’est une option beaucoup moins pratique. Pour les acheteurs, nous leur offrons une garantie de 12 mois sur leurs achats, ce que vous n’obtenez pas sur eBay ou Leboncoin.
MPB est maintenant une entreprise mondiale. Comment parvenez-vous à gagner la confiance des photographes du monde entier sur un marché de l’occasion où la question de la fiabilité est essentielle ?
Gagner et maintenir la confiance de nos clients est essentiel, c’est pourquoi nous sommes transparents à chaque étape du processus – en offrant des devis initiaux sans coûts cachés, en fournissant l’expédition gratuite et l’assurance pour le matériel que vous échangez pendant son transport ; en utilisant des images de produits montrant le produit réel que vous recevrez, et en vous assurant que vous êtes payé rapidement et au prix convenu. Tout notre équipement est accompagné d’une garantie de 12 mois et nos équipes dédiées à l’expérience client sont également disponibles pour fournir un soutien tout au long du processus afin de garantir que chacun de nos clients ait une expérience positive avec MPB.
Rencontrez-vous toujours de la méfiance à l’égard de votre offre ? Comment essayez-vous de les convaincre ?
Les premières impressions sont les plus importantes, et nous sommes fiers qu’une fois qu’un client a fait affaire avec MPB, beaucoup le feront à nouveau. Nous sommes également très fiers d’avoir obtenu une note de 4,8/5 sur Trustpilot, ce qui reflète l’attention portée aux clients dans toute l’entreprise MPB. Un autre moyen de sensibiliser et de renforcer la confiance dans notre marque est de travailler avec diverses communautés de photographes et de leur prêter du matériel pour des événements afin qu’ils puissent nous connaître, voir la qualité du matériel et expérimenter notre offre par eux-mêmes.
MPB met en avant l’équipe de professionnels qui inspecte, analyse et catégorise le matériel photographique avant de le remettre en circulation pour la vente ou l’échange. Pouvez-vous nous expliquer ce processus ?
Une fois qu’un client a décidé de vendre ou d’échanger son équipement via MPB et qu’il a reçu notre devis, son équipement est envoyé de manière sécurisée et sans frais à notre entrepôt de Berlin, où l’un de nos experts effectuera une vérification détaillée et évaluera chaque article. Nous augmenterons le devis si l’équipement est en meilleur état que prévu, et si nous apportons des modifications qui réduisent le devis, le client peut choisir de rendre l’équipement gratuitement. Après avoir reçu le feu vert, nous enverrons le paiement directement sur son compte bancaire préféré.
Nous avons remis en circulation plus de 485 000 produits au cours de la dernière année – tous approuvés par MPB et accompagnés d’une garantie de douze mois. Je suis fier parce-que chaque article d’équipement qui nous parvient trouve un nouveau propriétaire, et absolument rien ne finit dans une décharge.
Dans quels pays/marchés MPB est-elle le plus établie ? Comment l’expliquez-vous ?
La société est née pour acheter et vendre de l’équipement, à l’échelle mondiale. Nous avons notre siège à Brighton au Royaume-Uni, qui reste notre plus grand marché, et nous avons étendu nos opérations aux États-Unis et en Allemagne pour faciliter cela. Notre activité aux États-Unis a connu une croissance très rapide, ce qui souligne l’opportunité de marché passionnante et l’appétit des clients basés aux États-Unis pour notre offre. Nous disposons d’un site Web spécifique en français et prévoyons de lancer prochainement des sites Web spécifiques avec d’autres langues en Europe.
Comment l’entreprise est-elle établie sur le marché français ? Quels sont vos objectifs pour l’avenir ?
Le marché français est important pour MPB, et nous y sommes présents depuis 2018. Nous offrons actuellement aux clients francophones un site Web spécifique en français et avons une équipe de spécialistes de l’expérience client dédiés francophones pour répondre aux questions et fournir un soutien supplémentaire. Dans le cadre de notre stratégie de croissance internationale, nous évaluons continuellement de nouvelles opportunités de marché pour l’expansion et avons déjà des plans en préparation pour soutenir davantage de clients basés en Europe dans leurs langues locales.
MPB finance et promeut également des études et des projets photographiques. Y a-t-il de nouveaux projets en cours ?
Nous collaborons avec de nombreux partenaires et projets différents à travers le monde qui s’alignent sur la mission de MPB visant à ouvrir le monde du récit visuel d’une manière bénéfique pour les personnes et la planète. Au cours de la dernière année, nous avons parrainé plus de 15 événements ou récompenses de récit visuel axés sur l’environnement, la diversité et l’accessibilité. Un exemple récent qui me vient à l’esprit est le projet 17:15:40, qui offre un soutien aux femmes, aux personnes trans et non binaires dans la photographie et la vidéo au Royaume-Uni aujourd’hui. En France, nous travaillons actuellement avec La Bourse du Talent pour soutenir les jeunes photographes dans leur parcours.
Vous êtes vous-même un photographe. Avez-vous un équipement préféré, un kit favori que vous ne vendriez jamais sur MPB ?
Je suis régulièrement inspiré et me souviens du pouvoir créatif d’une grande narration visuelle grâce aux collaborations de MPB avec des photographes et des vidéastes. Diriger une entreprise mondiale signifie malheureusement que je n’ai pas beaucoup de temps pour prendre des photos, mais quand je le fais et c’est généralement lorsque je voyage j’utilise un Leica M10.
